网络游戏，家长们心中的噩梦

（中评网记者吴道一电）随着我们国家新冠肺炎警报等级的下调，学校陆续开课，被称为“神兽”的小学生们也日渐归笼，之所以被称为“神兽”，自然与他们给父母造成的困扰和麻烦息息相关，比如孩子们为了玩网络游戏和父母们斗智斗勇，偷微信、偷支付宝、偷密码。信息化时代里，面对这些高智商孩子们层出不穷的手段，父母们真是陷入防不胜防的境地。
“未成年人沉溺网络游戏，已成为不容忽视的社会现象，对政府部门网络内容监管、互联网企业社会责任意识以及行之有效的约束机制、家庭网络教育等提出了更高要求。”今年两会上，全国政协常委兼副秘书长、民进中央副主席朱永新提交了一份特殊的提案，这份关注未成年人沉溺网络游戏的现状调查及相关建议，已经引起了家长们的广泛关注，也引起了社会的广泛思考。
作为一名“身临其境”的家长，记者不但亲身经历了与自己家神兽斗智斗勇的艰辛历程，更是经历了与某游戏中心讨还游戏充值款项的痛苦历程，不幸地是，记者无论在与谁的较量中，都失败了……
在学校安排上网课的日子里，记者家的孩子就利用家长的微信注册了某游戏中心的账号，通过追踪家长购物，获取了妈妈的付款密码，先后在某游戏中心充值数百元。从法理上来说，记者的确无法提交可以证明以孩子身份付款的证据，而在记者与某游戏中心客服的交涉中，记者问客服需要提供何种证据的时候，客服却也无法给予准确的说明。在这种情况下，记者也只能无奈地选择放弃，但当记者提出要进行采访要求、请对方提供采访联络方式的时候，其客服却无论如何也掩饰不了内心的恐慌，除了满屏的“还请您提供相关证据根据提供证据判断处理，您只是说是孩子付款并无法提供证据我们无法处理的。”的逃避式回复之外，对记者的采访要求，就再也不敢回复一个字。
我们理解企业需要盈利才能继续经营的本质，但从另一个角度上来讲，在已经普及刷脸支付的社会里，为什么这些游戏中心的充值通道不能设置刷脸登录和支付？我们相信某游戏中心不缺设置这个功能节点的技术，缺的只是设置这个功能卡口的勇气，因为一个刷脸登录和支付的设置，就可以阻断未成年人进入游戏！所谓此地无银三百两，因为开发这些游戏的企业们知道，游戏的主体正是这帮未成年人，而他们也正是为这些未成年人才开发的这些游戏，设置了刷脸登录和刷脸支付，就等于自断财路！
在打开网页，游戏广告满开飞，打开浏览器，游戏链接霸满屏的当下网络环境里，我们每位家长、每个关心孩子成长的社会力量都不可避免地被那些“明修栈道，暗渡陈仓”的企业拖入一场战争之中，因为他们开发的游戏其主要玩家对象就是我们身边还未成年的孩子，因为他们真的是在假各种借口，图谋着无良的盈利。在游戏的暴利面前，开发各种面对未成年人游戏的企业，他们良心的沦陷也就不难理解了。
我们期待针对企业开发未成年人游戏的立法和未成年人参与游戏的相关立法尽快得到完善，“百年大计，教育为本”，让我们的孩子在健康的环境中成长，是我们每位家长的诉求，是我们社会的责任，更是我们国家赖以强大的基因。

附记者与某游戏中心客服的交涉记录：

我的问题：就这么个事情，你们要处理多久
2020-05-26 03:39:27
客服回复：
经告知，无法退款对于游戏内的充值操作，游戏方和支付提供方均有明确的资费提示及引导流程，并且无论使用微信、支付宝及其他方式进行充值，均需要玩家主动输入支付密码，没有输入支付密码或者支付密码输入错误均无法成功付款。对于完成支付流程并且获取到游戏内道具的操作，我们均认为是自主付费，不会进行退款，还请知悉。另外建议您保管好您的支付密码不要随意告知孩子或者他人，避免造成不必要的损失。
2020-05-26 03:47:25
我的问题：
孩子是偷的密码，这种情况为什么不退
2020-05-26 05:30:28
我的问题：
你们为什么不设置刷脸登录？这不又是故意引导孩子花钱吗？
2020-05-26 05:31:49
我的问题：
作为记者，这个情况如果你们不给妥善处理的话，我是一定会给予曝光的。
2020-05-26 05:33:42
客服回复：
游戏内的充值操作都是有明确提示的，不输入支付密码或者输入错误也是无法完成充值的，建议您保管好您的支付密码不要随意告知孩子或者他人，避免造成不必要的损失。
2020-05-29 01:06:07
客服回复：
还请您提供相关证据我们可以根据提供证据判断处理。如果您只是说是孩子付款并无法提供证据我们无法处理的
2020-05-29 01:26:41
我的问题：
我提供的证据你们不认可，我也没有办法。所以，既然这样，我也没有时间一直跟你们为这件事情去扯来扯去，自己孩子做的事情，只好我们来承担后果。这不需要再讲了，请提供你们的采访接待方式就可以了，我不再申请退款了就是。
2020-05-29 04:28:42
客服回复：
需要您提供相关证据我们可以根据提供证据判断处理。如果您只是说是孩子付款并无法提供证据我们无法处理的
2020-05-29 04:32:30
我的问题：
我提供的证据你们不认可，我也不知道你们究竟要什么样的证据，所以这个事就此结束吧。请提供你们的采访接待方式，如果你这里始终跟我这推来推去的话，我们也能通过正常的法律通道找到你们，届时只是文章的内容多一点而已。
2020-05-29 04:32:57
客服回复：
请您提供相关证据我们可以根据提供证据判断处理，您只是说是孩子付款并无法提供证据我们无法处理的
2020-05-29 04:36:30
我的问题：
我最后再说一次，请提供你们的采访接待方式，除此之外，我不会再应答了。也不会再在这里跟你申诉了，这种留言的沟通方式，大家什么问题也解决不了。
2020-05-29 04:38:35
客服回复：
这边是需要您提供相关证据根据提供证据判断处理，您只是说是孩子付款并无法提供证据我们无法处理的
2020-05-29 04:40:21
我的问题：
如果你觉得做不了主，请迅速沟通你们的领导，给我们提供准确信息，我们好安排相关工作。如果你们拒不提供，那也没关系，我们自己去查就可以了。你不需要一遍遍重复让我给你提供相关证据，我提供了，你们不认可，所以这事就此为止，我的钱也不要了，你无需在这个问题上做无意义的回复了。
2020-05-29 04:41:44
我的问题：
你今天说的一切，我都会如实呈现在报道上。等报道发表之后，我会给你相关链接。
2020-05-29 04:42:33
客服回复：
是需要您提供相关证据根据提供证据判断处理，您只是说是孩子付款并无法提供证据我们无法处理的
2020-05-29 04:47:57
我的问题：
我要你们的采访接待方式，请提供。
2020-05-29 04:51:18
我的问题：
请正确回应我的问题
2020-05-29 04:51:47
我的问题：
你这么逃避是没有任何用处的，请不要浪费彼此的时间。
2020-05-29 04:52:15
客服回复：
这边是需要您提供相关证据根据提供证据判断处理，您只是说是孩子付款并无法提供证据我们无法处理的
2020-05-29 04:58:10
我的问题：
请正确回答我要求的问题，我要的是你们的采访接待方式。这与什么证据无关，有关你的所有回复，我都会继续公示在网上，如果你觉得这种回复方式是正确的，那你可以继续逃避问题。
2020-05-29 07:47:14
我的问题：
如果你们这边还不告知采访方式，我们会通过其他渠道来获取。此留言为与你们的最后一次沟通，除非你提供你们关于这个问题的采访方式，其他的我将一律不再回应。我会在文章发表后给你们附上链接方式。
2020-05-29 07:49:38
客服回复：
还请您提供相关证据根据提供证据判断处理，您只是说是孩子付款并无法提供证据我们无法处理的。
(责任编辑：佚名)