铁路服务倾心更用力春运回家方便更温馨

           岁末年初，2019年春运即将临近，作为全国春节运输主力军，中国铁路又将面临一场人口迁徙的“大考”，如何分配运能、如何提升服务，保证“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好！”近日，从中国铁路总公司获悉，铁路部门千方百计增加运力，出台多项措施方便售票，努力让广大人民群众有票买、方便买。
    12月23日，2019年春运火车票开始发售，意味着2019春运即将拉开帷幕，聚焦铁路部门的春运部署，可以说是极为用心，无论是在运能方面还是服务方面，相比往年都有所进步，并且更具特色。
    特色一，在运力方面，今年已开通的广深港高铁、江湛铁路和即将开通的杭黄高铁、济青高铁、怀邵衡阳铁路等10条铁路新线将首次投入春运。同时，新增299组动车组投入春运，2019年春运的动车组总量将达到3285标准组，并且17辆超长版时速350公里复兴号动车组将首次亮相京沪高铁，时速160公里动力集中复兴号动车组也将首次在快速铁路运行。新增的10条铁路新线和299组动车组将进一步扩大铁路网覆盖范围、增强铁路运输能力，超长版时速350公里复兴号动车组和时速160公里动力集中复兴号动车组将更有效的发挥现有铁路网的作用，提高运输效率，更深一步挖掘运输潜力。
　　特色二，在服务方面，作为售票主渠道的12306推出了多项新服务举措，成为了今年的亮点，一是优化网络购票流程，运用新版12306网站页面；二是实行网上刷脸认证，方便旅客身份核验；三是进行候补购票服务试点，提升旅客购票体验；四是优化核验流程完善售票设施，方便港澳台旅客。12306推出新服务不但将购票流程简化，使购票变得更加方便，其中的候补购票更是方便了旅客抢票，相比第三方网站抢票更有效率，也更有保障，让春运回家变得更加顺利。除了购票以外，其他方面的服务如刷脸进站、高铁外卖、站车WIFI、电子客票等服务也将在2019年春运中各显神通。
    曾几时，车站彻夜排队买票的场景成为春运的“代名词”，买票难、回家难，对于思乡心切的旅客来说是最为痛苦的事情。
    现如今，中国的“火车”已经从过去的拥挤、脏乱、慢速、费时，转变成为干净、便捷、快速、高效的明信片。旅客出行的美好体验，各种服务措施层出不穷，彰显的不仅仅是铁路的进步和快速发展，更体现出中国铁路是真正用心在服务乘客，用心践行人民铁路为人民的服务理念
春运的列车开往家的方向。铁路人秉持“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运新理念，不断适应人民日益增长的美好生活需要，用真诚、热情和奉献温暖您的回家路。（杨艳军）

(责任编辑：佚名)