网友官微反应问题被怼环保局致歉

     近日，有市民向自贡市环保局反映绿盛南湖实验学校外的建筑工地灰尘污染太大，然而得到的网上答复却是“不说话没人把你当哑巴”、“面子是别人给的，脸是自己丢的。”接着该市环保局为官微上的不当言论表示真诚的歉意，表示其回复不是管理人员回复，而是微信窗口下面微官网第三方平台的智能消息自动回复。
     最近一段时间，中央环保督察组到各地实地督查，切实解决群众身边环境污染问题，改善生态环境。自贡市环保局设立官微接受群众的举报本来是一件好事，可以借助群众的力量发现环境污染问题，在第一时间可以迅速反应，快速治理。然而热情群众的“热脸”却遇到了“冷屁股”，一句“不说话没人把你当哑巴”把群众怼得无话可说，官腔十足。面对群众的质疑，该局非但没有反思，却把锅直接甩给了智能系统，然而从事后网友的跟帖就可以看出，这种避重就轻的解释并不被群所接受。近些年来，各地官微的雷人回复并不止自贡市这一例，2014年6月2日上午，湖南一环保志愿者彭祥林发现东洞庭湖保护区一处垃圾场无人管理，就“@”了相关部门官方微博，岳阳市政府官微在回应质疑时，称这名网友和另一位转发的网友是“环保绿茶婊”，引发网友“拍砖”。
    随着新媒体力量的迅速崛起，不少地方政府开通了自媒体、新浪微博、微信公众号等平台，利用“两微一端”参与公众事务治理，这本来是政府职能进步表现，拉近了与群众之间的距离。但是由于一些地方政府部门将官微发布外包给第三方机构，弱化了自身把关，导致政府窗口出现了许多“雷人语录”，让沟通的桥梁成为了阻碍交流的围墙。笔者认为，这种问题出现的根源不是技术问题，而是官微负责人的态度问题，面对群众的疑问和检举，一些官微要么避重就轻、答非所问，要么恶言相向，官威十足，有的甚至直接设置自动回复，对群众的需求视而不见。
     政府新媒体作为政府职能的外延窗口，一定要把握好自身“服务者”的定位，增强为民服务的意识，对于群众反映的问题要提高重视，不能敷衍了事。同时要加强新媒体管理者的培训，提高其综合素质，能够及时应对、处理问题，借此不断提高政府新媒体的公信力，这样才能长期保持和群众的血肉联系。

(责任编辑：佚名)

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