财经8月29日讯 2011APEC中小企业峰会8月29日在成都召开，第一日为电子商务主题日。在晚间会议：微博的商业力量论坛中，口碑互动总裁杨飞表示，我们有一个具体的PRIC，其实也不是法则，就是规范很多企业微博的初级的观念，有的企业老总不去玩儿微博，下面的人去玩儿的话，有的时候可能就只是为了 汇报等等，别的人看到了，比如说竞争对手做了一个，那我也要做一个，未来的商业都是对接的，如果老总没有开的话，所以我们当时提了这个法则，主要是对于一 些初级企业进行一个思路的灌输。

以下为杨飞部分实录：

杨飞：薛老讲了，我都不好意思说，他已经到了一个玩儿微博的境界，微博已经有了很高的境界，有了很高的人气，每天能够看到很多人的回应，薛老讲的很真实，他能够满足人的虚荣心，像我这样的人我都用的是马甲，我看我法的微博没有人回复，更何况是每天那么多的信息处理。其实更多的企业不在玩儿微博地状态，还在用微博国内环保企业，做微博地状态，如果你不做好的话，不会有那么多粉丝和信息点，当然我觉得服务，像国内大概有三十多家企业的微博，特别是一些大的企业的微博，我们帮他建设和运营，从内容管理方面开始国内500强企业，这个方面我觉得因为现在很多企业家微博的观念还没有建立一个超组织架构，前几天有一个同行说的话挺好，说微博带来的是内部管理组织架构的变化，现在微博是由什么部门来管？是市场部、还是电商部？

杨飞：所以现在微博组织架构方面还有很多疑问，不知道谁来管。你必须先想一个媒体一样，把企业的微博管理起来，把它的架构架起来，可能要给它一些板块和展示的更新的设定，这样你的企业微博有了一个规范，后面的人顺着你的企业微博，在做的过程当中，会达到一个人性化的方式，一定要注重更新，像刚才薛老说的，每天有很多信息。像企业的微博，内容很少，粉丝很少，每天都是早安晚安，在这样的情况下，你必须做到更多得人性化的沟通，互动。互动有的时候比原创更重要，所以我们说了在企业的管理方面，有很多的朋友，很多的关系，还要有相应的内容性，什么样的内容容易引起互动，容易引起大家的兴趣，同时还和大家有关系，这是一个企业的难题，如果处理好，玩儿起来就好了。

主持人：这个有什么法则吗？

杨飞：我们有一个具体的PRIC，其实也不是法则，就是规范很多企业微博的初级的观念，有的企业老总不去玩儿微博，下面的人去玩儿的话，有的时候可能就只是为了汇报等等，别的人看到了，比如说竞争对手做了一个，那我也要做一个，未来的商业都是对接的，如果老总没有开的话，所以我们当时提了这个法则，主要是对于一些初级企业进行一个思路的灌输，有的时候一个平台，就是如果进行你的微博的定位，你到底给谁看，你是看什么，我们一般来讲企业的微博都是2+4的模式，就是官方微博和客服微博，有的企客服的数量很大，我最近看的团购网站的微博，他没有客服微博，他的客服是缺位的，他的团购当中出现了很多问题，团购都去老总的微博投诉中国评论网，就成了一个投诉垃圾场，还又如何进行日常的管理，对消费者进行行为管理，我们提出了一系列的管理方式，这就是刚才讲的互动性，最后是风险管理，很多大的企业，我觉得这个特别重要。

主持人：因为有一些企业想着开一个微博，公司很多都是透明的了。

杨飞：刚才薛总讲的，很多企业老总都开了微博，只要是我们去微博上讨论我们的工作吗？有一些问题是大家能够去聊吗？还是有一些鼓励呢？其实这个是有难度的，现在央企开微博的话，他提的是八个字，大单使用稳妥使用，首先是讲安全性，现在很多的企业开微博都是看到郭美美的事，他不一定是一个什么东西，就是一个舆情的平台。

主持人：东航空姐是买的还是真人啊？

杨飞：东航的微薄都是他们自己做，我们做就是设计定位，然后进行一些日常的监测。这里面多说一点，东航大家知道空姐是东航的一个标志，但是当时他有一些问题，当时是新浪邀请开，我们开微薄的时候，当时很多的空姐，开了几百个，但是空姐没有很强的信息保密意识，也没有对外公开的协调意识，像有一个著名的明星，他坐飞机的时候，飞机飞走了，结果把他和助理落在咖啡厅了，当时通知他也没有听到，这个明星很生气，就通过微博批评东航，结果我们有一个空姐对这个明星很不愤国内百强企业，就临空对骂，结果这个明星有两百万粉丝，就组成了一个粉丝团来攻击这个企业，结果带来了很大的影响。深圳有一家银行做微博也是做的很好的，在成都一个员工在微博上发了很多储户的照片进行侮辱，他的微博其实挺不安全的，马上就有网友弄出来，并在天涯上组织了围观团，这个银行的微博其实维护的非常好，但是那几天他每天发一条，但是很多粉丝就上去骂，当时云南发生了地震，他们就发了一条云南发生了7.0级的地震，结果有网友说你们自己都发生了8.5级的地震。所以一些大型的企业，首先要从安全的级别来考虑，特别是平台的定位，关系的经营，互动的实施，这是有风险的，我讲的都太微观了，就是讲的企业怎么做微博了，在薛老师面前我就不多讲了。