忙而不乱，顾客至上，合规为先

      合规办事与业务发展不是对立的，而是有机的统一体，在办理业务时，绝不能有讲人情，先办后补，麻痹大意等有规不遵，有章不遁的现象存在,否则会引起经济案件的发生，不仅使企业遭受声誉风险和经济损失，同时企业的一切努力都将功亏一篑，甚至付出惨重的代价；这是中江农信联社仓山信用社柜员杨春的口头蝉，她说：“每临近春节，业务相对要增多，恰恰开门红任务也分到了人头，2021年元旦后新冠肺炎疫情防控又有新变化，员工压力相对加大，如果心理上产生合规的松懈情绪，为完成任务办理业务走捷径，绕红灯，那是要出大问题的，只有做到合规为要为先为首，顾客至上，忙而不乱，用心服务，才会加快发展，才会有核心竞争力，才能实现持续高质量发展。
        的确，作为一个在基层农村信合战线长达20多年的老柜员，她这样说了也不懈做了，多年的柜台服务工作中，她坚持把合规放在首位，把用心用情服务作为己任，把顾客视为亲人，在年年的开门红和日常工作做出了榜样，得到上级首肯和同仁认可及客户的点赞。
      顾客至上，生命健康安全高于一切；2021年元旦后，新冠肺炎疫情防控形式不客乐观，她按照上级的安排布置，把客户的生命健康安全放在第一位，在柜台服务工作中，她对到营业室前来办理业务的客户耐心宣传新冠肺炎防控知识，细讲不能丢己轻心，不能有松懈情绪，不能有侥幸心理道理，指导客户做到出门戴口罩，勤洗手，多消毒，少聚会，保持一米距离，做好清洁卫生等，下班后还要深入社区，个体户，大客户，场镇较近的村社农户家中，发传单和宣讲卫健委减少人员流动昌导就地过年相关精神，并送消毒液，劝在家人员向在省外务工人员讲清尽量不回家过春节道理；至2021年1月3日以来，她共计面对面宣传疫情防控知识达230人次，其中反复苦心通过电话解释，成功劝退在中风险地区务工人员就地过年达10人，诚心的帮助和负责人的宣传大大感动了客户中江县仓山镇场镇个体户黎惠高兴地说；信用社小杨真是有心人，把我们看得贵重，教我们如何搞好疫情防控，又送消毒液，我那在广东打工儿子开始说什么要回来过年，我开始也确实想他回来，小杨把道理讲清楚了，我就叫他别回来，等形势好了就回来，信用社对得起人，我以后叫亲戚把钱存在他们处。
      忙而不乱，合规为先；由于很多外出务工人员及客户喜欢春节前后办理业务，图个吉利，加上年终各单位部门费用及工资要兑现，业务非常集中，此时恰逢场开门红工作的黄金时节，各金融机构均拿出自已的杀手锏参与竞争，所以既要在竞争中获胜，又要合规快速办理业务，确实是一场大考，她沉着稳定应战，做到忙而不乱，温心对待善待客户，以温度和温暖赢客户理解和支持，对客户以笑脸加亲情问候，以攀亲加结友诚心帮助客户，让来者有家的感觉，使客户在自己家中稍等一下也无怨，超出原则的事免办但创造条件达到合规办理也非常理解，她与同仁和大堂经理有机配合，团结一心，一个声音一门心思服务客户，使客户感动点赞，既稳固了老客户，又增加新面孔，如客户李某，一日拿着现金五万元要求擦队先办，还要为在外儿子挂失社保卡，否则就要走人到他行办理，她笑着对李某说：李哥哥，等一下，我肯定让您满意，接着马上叫大堂请到贵宾室，递上开水，请客户经理与客户拉家常，邦肋投资理财，讲解挂失合规的方法，既省事又省力，也很满意，不知不觉就到了排队的顺序号了，她快速合规为其办理了业务，客户感动不已，第二天带领亲友三人到信用社存款达三十万元，都开了手机银行，截止2021年1月18日止，她忙而不乱，用心用情感动客户，客户自愿按规不感到烦而完善提供资料的业务达36笔，劝退先办后补业务达7笔，业余与同仁讨论合规与发展关系6次，共计组织存款129万元，新开手机银行23个，同比增加52万元14个，为首季实现开门红打下坚实基础。

(责任编辑：佚名)