李清：列车售货员加价出售方便面被辞退，为铁路部门点赞

       近日，列车售货员将方便面加价出售被旅客向12306铁路客服投诉，仅仅时隔三天，铁路部门按照规定对相关责任人进行了严肃处理。
      铁路部门的处理可谓是大快人心，列车上食品售卖问题一直为人所诟病，此次事件的果断处理维护了相关部门的公信力，也体现了铁路部门保护消费者权益的决心。长期以来，由于列车上食物价格高且质量差，许多旅客养成了不在列车上购买食物的习惯，大多是在上车前准备好“干粮”，如今随着高铁的广泛开通，硬件设施上去了，软件还得进一步跟上，此次事件就是一个开端，未来还要继续加强这方面的管理，为旅客提供一个舒心的乘车环境。
      通过此次事件，我们可以看到，在列车食品管理方面还存在一些需要进一步改进的地方。一是食品明码标价，事件中的列车上食物价格是明码标价的，但根据笔者的了解，大部分列车上食品的价格是没有标价的，价格飘忽不定，一盘水果可以卖到20元，也可以在快到站时3元钱卖出，这是完全不合理的，相关部门要加强监管，建立监督机制，在制度上明确责任落实和相关的惩罚措施，只有加大力度治理列车食品问题，才能够在最大程度上保障旅客的权益。二是相关客服投诉途径，在这次事件中，旅客能够利用12306客服投诉维权，但是在很多时候，投诉形同虚设，许多旅客投诉之后就石沉大海了，得不到相关责任部门的任何反馈。因此，在铁路服务方面要扩充投诉途径，利用新形式的网络技术，例如微博、微信公众号等，广泛接收群众的意见和建议，进一步改进服务，力争为旅客提供更舒适的乘车环境。
     铁路部门果断采取处理措施的背后，是政府为人民服务的体现，但是，不应该只是铁路部门要从中吸取教训，我们所有的工商监管部门都应该学习。在人们物质生活水平日益提高的当下，消费者更加注重消费的质量，近年来时常爆出“黑心商家”的新闻，从“地沟油”到“瘦肉精”，无一不让消费者心寒，相关部门只有不断加大打击力度，完善相关的监管机制，才能够更好的保障消费者权益，为人们群众提供一个安全的消费环境。

(责任编辑：佚名)