宗剑:政务公号须摆脱“迎检”心态

     近年来，不少地方政府兴起开设微博、微信等公号的高潮。然而，本该生动活泼服务群众的公众号却“表情呆滞”，甚至沦为“僵尸号”。管理人员固守传统思维方式，习惯用“黄牛”拉“动车”，浪费了大量人力财力，影响了政府在网络时代的形象与公信力，更是无法担任新媒体时代传播党和政府声音、回应公众关切的使命。（10月16日半月谈）
    地方政府开设政务公号，增加与民沟通的方式和渠道，便于政民互动进入畅通无阻的“高速路”。可是，建设容易管理难，有的公号日常管理“不上心”，要么长时间无人打理，要么一天突击发稿七八篇，千篇一律的“官样文章”，不是召开会议就是领导讲话，内容切合不入社会热点，对接不上公众呼声，长此下去，势必会减弱公众关注热情，令政务公号一路走冷，沦为可有可无“鸡肋”。
    新媒体时代，政务公号传递“官方声音”，代表“权威解读”，引导社会舆论走向，为何总摆出一幅“慢吞吞”“不上心”冷漠姿态？背后主要还是“迎检”心理使然。有的公号是“为迎检而建”，并非发自内心的便民主动，一旦通过验收就视为“大功告成”，之后热情降低，必然出现“管理烂尾”；有的部门“为迎检而管”，满足于形式数量上“达标”，把媒体网站、政府简报当素材，投机取巧“复制粘贴”，以维持公号处于“活着”状态。如此一来，即便能顺利通过上级检查考核，却违背了服务于民初衷，演变为一场“自娱自乐游戏”。
随着互联网的普及，网络已成为舆情重地，网民是不可忽视的人群，将政府服务搬上网络，是时代的趋势，也是政府和网民共同的需要。政务公号是政策宣传“新阵地”、信息公开的“新窗口”、网民意见的   “回音壁”，后期管理的诚意、质量和效果，直接影响到群众的获得感。如果仅仅站在“迎检”角度，满脑子应付心态，只对上级负责，对检查认真，为过关努力，而不顾及公开是否及时、沟通是否到位、群众是否满意，就会陷入“唯上不唯下”怪圈，弱化为民服务的根本，使风风火火建起的政务公号失去意义，成为形式主义典型，为公众诟病而最终抛弃。
    思路决定出路。管好政务公号并不难，关键要转变“迎检”思维，自始至终以“服务”为核心，树立问题导向、目标导向，网民想了解什么，就第一时间更新什么；网民误会了什么，就第一时间纠正什么；网民遇到了烦忧，立马站出来解决，让公号时刻处于“热线”状态，能实实在在发挥作用不“冷场”。只要提高认识，强化责任和担当，把管好政务公号摆在工作重要议程，领导干部经常过问，管理人员全力负责，就一定能让政务公号“表情丰富”、内涵丰满，成为联系服务群众的重要纽带。

(责任编辑：佚名)