部门作为不作为群众最有发言权

　　"与你打交道的政府单位有没有为难过你？""有乱收费的情况吗？"6月16日下午，在眉山市南北干道、三苏大道等闹市区的商铺门口，该市主要领导随机走到小微企业、个体工商户面前听意见。（6月22日《四川日报》）

　　走群众路线不能脱离群众，开展教育实践活动也离不开群众的参与，活动效果咋样还需群众来评判。采取向商家征求意见，了解政府部门是否作为，是否乱作为的办法，其做法本身就值得称赞，必将得到群众的支持和欢迎。

　　向商家征求意见有助于问题的发现。在沿街向商户了解情况，征求意见的过程中，能看见商家的日常经营状况，能掌握经营上的实际困难，能清楚政策是否落到实处，能明白政府部门在执政服务过程中存在的问题。如年检费过高、处罚不公平、罚款不透明等问题通过征求意见被暴露出来。作风正不正，工作实不实，服务优不优等等，也从征求的意见中得到一清二楚的反映。

　　向商家征求意见有助于找问题根源。在征求意见中，不仅发现了存在的问题，而且在对这些问题的梳理中也清楚了问题产生的根源和症结所在。如信息不透明，宣传不够，造成商家对政策的了解不深，对经营的规范标准不清楚，导致"只挑漏，不告知该如何改"的问题存在。标准不统一，处罚不公平，导致商家认为存在收费不合理、处罚不透明的现象。当然这些问题有的是政策不配套、标准滞后、历史客观等方面的原因，也有的是人为原因，存在履职不到位，到位度不够，工作脱离群众、脱离实际、作风漂浮，服务走形式，甚至还有个别人员违纪违法等。

　　向商家征求意见有助于问题的整改。发现了问题，找到了根源，关键就是要整改落实。在制定整改措施时，弄清楚哪些问题是共性，哪些问题是个性，哪些问题需要政策的调整，哪些问题需要通过改革举措，哪些问题需要作风的改进。在整改落实中，把群众关注的热点作为工作的重点，首先从关系到群众切身利益的问题改起，从台秤年检费这样的小事一件件改起，从自身的作风、行为习惯改起，让群众对整改的效果能看得见、摸得着。同时，对那些存在吃拿卡要，破坏公平公正的违纪违法人员发现一起，严肃查处一起，让群众感受到整改的信心和决心，提高群众满意度。

　　诚然，征求意见不应止于小微企业、个体工商户，还应将这一好的办法扩展到其它部门行业，延伸到政府服务的各个领域。同时将这一举措不断优化完善，固化形成一种常态制度，通过这一制度的实施，彻底改变相关部门存在的不作为或乱作为现象，使之真正服务于民，服务为民。

(责任编辑：佚名)