联合大陆(United Continental)扭转态度，并对一名乘客被暴力拖离超量预订航班的遭遇作出无条件道歉。此事已伤害到美联航在美国和中国的声誉，这家美国航空公司力求在这场全球公关危机中重新站稳脚跟。
上周日，一名亚裔美国医生尖叫着被强行拖离一架超量预订的航班，还因此受伤。美联航首席执行官奥斯卡•穆诺兹(Oscar Munoz)先是维护员工在这起事件中的举动，但几小时后，他又向全体顾客发信息表示“我很抱歉，我们会解决这个问题”。
此事已引发世界各地社交媒体的谴责，穆诺兹称这一事件“可怕”，并对此致以“最深的歉意”。他说：“像你们一样，我对此次航班发生的事情继续感到不安，我对被强行驱离飞机的乘客以及机上所有乘客致以深切的歉意。没人应该受到这样的粗暴对待。”
这是美联航就此事发出的第三个声明，该公司竭力寻找合适基调来安抚全球对这名乘客遭遇的愤怒，人们的怒火甚至惊动了白宫。白宫新闻秘书肖恩•斯派塞(Sean Spicer)称是一起“不幸的”事件，并表示美国总统唐纳德•特朗普(Donald Trump)已看到这名乘客被拖离飞机的视频。
以下为完整声明：
此次航班上发生的可怕事件已触犯众怒：让我们大家感到愤怒、生气、失望。我对此感同身受，但首先我要致以最深的歉意。像你们一样，我对此次航班发生的事情继续感到不安，我对被强行驱离飞机的乘客以及机上所有乘客致以深切的歉意。没人应该受到这样的粗暴对待。
我想告诉你们的是，我们将承担一切责任，我们将努力改正不足。
做正确的事永远不算太晚。我已向我们的乘客和员工承诺，我们将全力弥补过错，不再让此类事件上演。这将包括对机组成员的行为、此类情况下激励志愿者的政策以及如何处理超售情况进行全面审查，并对我们与机场当局及地方执法部门的合作进行审查。我们将最迟在4月30日公布审查结果。
我承诺我们会做得更好。
诚挚地，
奥斯卡(Oscar)
译者/何黎
