强化信访维稳工作，确保业务的稳健发展

2021年8月中旬以来，中江农商银行回龙支行以内强素质，外树形象为抓手，加大信访维稳工作力度，通过强化学习，细心排查，及时化解，严格规范信访制度，提高了信访维稳工作效率，使内外信访事件有效地化解在基层支行和本地网点，良好的企业信誉进一步提升，员工的工作积极性不断增强，各项业务发展较快。
加强学习，提高认识；针对极少部分员工对信访与稳定关系认识存在偏差，不太清晰如何正确使用信访、不太清楚如何化解客户信访方法的实际，为强化员工主人翁意识，更好地做好信访维稳工作，畅通信访渠道，规范信访行为，维护正常的信访秩序，树立良好企业形象，促进业务稳健发展。中江农商银行回龙支行领导组织全体干部员工召开了专题会议，总行领导亲临进行指导，会议集中学习了《信访条例》，并结合实际对常见信访问题的处置，违规上访弊端，信访对单位声誉影响和就处理规定及方法，以案例分析方式进行了讲解，通过集体学习和讲解，大家对信访基本知识和正确处理方法及目的和意义有了全新理解，正确使用信访、正确看待信访，珍惜集体荣誉、做集体主人翁，坚持原则、严守底线意识进一步提升。

细心排查，及时化解；新老问题交织是信访工作的主要隐患，该行在认真学习的基础上，组织人员细心排查；一是先从内部排查，支行行长和副行长分片分网点细心排查，对每位员工和二级支行行长和分理主任详细了解，认真了解其诉求和困难，无论是遗留的还现新生的，做到边排查了解边解决困难和问题及诉求，经过排查和及时处置，将信访消灭在萌芽状态之中，员工安全感和归属感明显提升，排查中共计解决了由闹情绪变得理性的员工2 人，合规为员工解决实际困难3人，以家访和谈心消除抵融心理员工2 人，二是对外做好排查和宣传，客户经理对客户进行排查，他们边排查边做好政策法规的解读，积极宣传《信访条例》，引导群众要依法信访、合理维权，做到有话好好说、有事按规矩办，对提出的诉求并建立台账，梳理沟通渠道，及时处理化解，做到问题不出网点不出支行不出本地乡镇。

完善制度，提高办事效率；一是完善例会制，每周召开工作例会时导开一次信访工作及疑难事件会诊会，二是与当地党政，司法，公安等部门合作，极时处置信访事件；对有合理诉求和实际困难的信访突出问题，积极推动解决，对疑难复杂问题认真合力化解，充分发挥各方参与，齐抓共管的优势，保障信访渠道畅通，让员工和客户及群众信访有路走、有门进、有人管、有结果，同时做到接待热情，细致解释，答复准确，处置及时，三是设立谈心室，快速回应；每月专门抽一天在谈心室接待信访人员，由中层干部轮流值班，由“堵”变“疏”，做到“给信访人说话的机会的工作原则，积极争取工作主动权，耐心倾听信访人诉求，为信访人想办法，做好信访人员的问题化解、政策解释、情绪疏导和思想稳控工作，找好化解问题的突破口。四是对信访苗头问题进行分析研究，提前制定工作方案，超前介入，主动防范；五是完善考核方案和部分内控制度。
该支行通过强化学习，完善制度，“堵”变“疏”，因地制宜并及时回应好、解决好信访人员诉求，增强信访人员的获得感，给疑难信访问题减量瘦身，为化解情绪和矛盾起到了“调节剂”和“润滑剂”的作用，提了高办事效率，近两个多月的扎实工作，员工和客户及群众反响良好，业务发展较快，各项存款同比多增加387万元，各项支农贷款同比多增加1660万元，生面客户不断增多，农村金融综合服务站和整村授信及业务收官工作有序推进，群众对农商银行的信任感倍争，员工工作激情愈加高涨，政治意识，服务意识，团结意识，责任心及事业感进一步强化。
(责任编辑：佚名)