别让“沉默不语”寒了群众的心

       近日，笔者在一政务窗口碰到工作人员选择对前来办事的群众视而不见，如同泥菩萨一样面无表情，闷不作声，让群众感到无所适从。
     “两学一做”学习教育活动开展以来，庸、懒、散、浮、拖等病症得到了一定的治愈，各地工作作风积极好转，但“耍官威”“咆哮啼”等现象时不时的见诸报端，游走在网络上，引起了广大群众的反感。与之相反的是“沉默不语”，虽与在表现形式上不同，但其本质仍然是为人民群众服务理念的缺失，是一种无声的冷暴力，长此以往的结果只能是让群众寒了心。
    其实类似的情况在很多地方还普遍存在，一些窗口虽然摆上沙发，拆掉了玻璃墙，形式上能够与群众“面对面”的交流，妄想以此逃脱网友的口诛笔代。一些窗口则是张贴“办事指南”“工作流程”“资料清单”，群众询问随手一指，做为方便群众办事的方法，本无可厚非，但不能依靠这一种方式解决所有的问题，如果遇到不识字或是文化素质较低的群众，又该如何？为群众服务仍需有“温度”的声音为群众解惑。一些“指南”“清单”近距离一看字迹模糊不清，多询问几次，便是一脸不耐，高高端起的姿态，仿佛前来办事的群众就低人一等。遇被指责，一句“我什么都没有说”，表达的是受尽了委屈。真想问问群众在你的眼中到底是什么？
    政务窗口是服务群众的第一线，是政府和人民群众“面对面”交流最频繁最密切的地方，工作人员就是党委政府的“活招牌”，窗口工作人员“沉默不语”，又如何和人民群众交流，如何联系群众？虽然办事的群众当场没有表示什么，但内心如何看待工作人员，如何看待党委政府。党员干部是人民的公仆，手中的权力是人民赋予的，是为更好的为群众办事，实现人民群众对美好生活的追求，而不是用来作威作福，或是借服务之名行鄙带夷不屑之实。为民服务更不是写在纸上、喊在嘴上就能变成现实的，要以实实在在的行动来践行。
    在规范化建设服务窗口的同时，更重要的是转变服务理念，提升服务意识，端正服务态度，多换位思考，设身处地的为群众着想，多些耐心，少些烦躁，真正做到门好进、脸好看、话好听、事好办，最大化的接近党委政府与群众的距离，实现党委政府与群众“心贴心”。
(责任编辑：佚名)