解决好群众诉求，党员干部该有的作为和担当
作为善解人意的小年轻，我的朋友圈经常出现这样的聊天内容：“今天去xx公司柜台办事，那个大姐态度好冷漠啊，我问问题都懒得回答，语气还特别不耐烦，好气啊。不过想想也可以理解，她每天要面对无数个人，同样的问题回答无数遍，要是我的话，我也觉得烦，他们还挺辛苦的。”我当时特别佩服这位朋友能换位思考理解别人，并立志向他学习。可是今天，我想从另一个角度来思考：如果把这位柜台大姐的身份换成本该全心全意为人民服务的党员干部，我还可以这样来理解她吗？
我不禁想起曾经看过的一则报道：有群众到镇政府某部门办事，工作人员不给办。问及原因时，工作人员回答，不能办就是不能办，镇政府有规定。群众无奈，便去问镇政府，镇政府工作人员回复“这是市里的规定”。后来该群众打市长电话，终于得到了详细的答复意见，知道了相关政策，理解了相关原因。这样的现象其实并不少见，明明简单几句话就可以对群众解释清楚的事情，偏偏就是要吐字如金，冷漠地用一个“不”字代替，群众若是再多问几句，语气就开始不耐烦。这样“简单粗暴”的办事行为实际就是对待群众诉求的漠视和不作为。有时候，群众得多花很多时间、多跑很多路才能把一件很简单的事情办完，直接影响群众对相关部门的信任。党的宗旨是全心全意为人民服务，而这样的党员干部却是太在乎自己的情绪，忘了加入中国共产党的初心，忘了自己作为人民公仆的职责。
中国共产党代表中国最广大人民群众的利益，群众诉求，就是群众利益的一般体现。作为党员干部，我们有责任有义务解决好群众诉求，并做好解释工作。很多地方都在开展“仅跑一次”的服务，为的就是构建一个更高效、更便捷的服务环境，让人民群众路跑得越来越少，办事越来越方便。这么给力的举措，要真正落实下去，其中关系到群众体验最直接的环节就在于窗口单位的服务人员。因此，要解决好群众诉求，党员干部要加强业务知识学习，更要转变工作作风，提升服务意识，做好服务质量，提高群众的获得感和幸福感。
不忘初心，把全心全意为人民服务的宗旨牢记于心，对人民负责，为群众办实事，才是我们党员干部应该有的作为和担当。
