“好差评”莫沦为商家与消费者的“博弈游戏”
时间：2024-07-24 来源：中评网 作者：郭喜林 点击：0
“好差评”一种服务评价机制，有利于奖励先进、鞭策落后，倒逼公共服务提升水平和品质，更好满足广大群众的幸福感与获得感。可以说，“好差评”机制是群众心声与意愿的表达载体和抓手，更是链接广大服务者的桥梁与纽带，其意义不言而喻。
“好差评”一种服务评价机制，有利于奖励先进、鞭策落后，倒逼公共服务提升水平和品质，更好满足广大群众的幸福感与获得感。可以说，“好差评”机制是群众心声与意愿的表达载体和抓手，更是链接广大服务者的桥梁与纽带，其意义不言而喻。
最近，霸王茶姬一员工因顾客给出差评，上门“霸气”要求顾客删除的做法，在网络引来一片谴责和声讨。先且不说，“顾客就是上帝”是每一个经营者和商家必须恪守的理念和原则，唯有秉持顾客至上才能赢得消费者和市场，这是基本的道理与逻辑。素不知，竟然“反向要求”，毫无理由要求顾客删除差评，侵犯了消费者的合法权益也败坏了品牌的声誉和形象。
当然，商家员工的做法引发众怒，也抛出了一个关于如何保护消费者“好差评”隐私的核心话题。要知道，服务有优劣，评价必然有“好坏之分”。这就决定了商家与顾客会存在一定的分歧与隔阂，但被服务的消费者才是公共服务和市场经济必须树立的导向。换而言之，“好差评”应当在隐私保护上做足文章，切实让消费者能够无后顾之忧进行公正客观的评价。
“好差评”失去隐私保护机制，也应给一个“差评”。从侧面来看，为何商家员工能够第一时间找上门、“霸气求删”差评，正是“好差评”隐私保护机制失灵，或者说是隐私保护机制欠缺而直接造成的后果。可想而知，当每一个“差评”被暴露出来，难免由于个别商家因价值观、服务观错位给消费者带来“霸气”删评等类似麻烦和侵扰。故此，建立“好差评”相关配套的隐私保护机制同样重要，也是“好差评”后的重要“下半篇文章”。
霸王茶姬的“霸气”删评，严重侵犯了消费者自主评价权和自由选择权，也不利于构建公平公正的良好市场环境。所以说，建立“好差评”隐私保护机制，对提升经营服务水平与质效、刺激消费释放活力有着重大积极作用，更利于推进市场经济持续发展和高质量发展。故此，“好差评”机制体系进一步完善和衔接，才能真正让“好差评”发挥出撬动市场环境优化、维护消费者权益的倒逼效应。
网络信息时代，完善“好差评”机制体系，避免类似“霸气删评”现象再次发生，同样得诉诸于网络信息技术，比如在“好差评”过程中采取匿名评价，再如建立消费者信息保密系统等等。总之，让消费者放开思想包袱、立足个人消费体验进行公正客观评价，真正让每一个“好差评”成为优化经营服务、立起诚信理念的驱动力。当然，“好差评”不能沦为“恶意差评”的蓄水池，应在建立和完善反馈申诉机制上进行科学设计，防止“恶意差评”给商家和经营者添乱、让其“吃哑巴亏”。
无论如何，“好差评”应成为优化市场秩序、提升服务品质、繁荣消费市场的纽带桥梁，也不应成为商家与消费者之间的博弈与对峙。
