“高铁WiFi弹脏话”，公共服务内部管理别留“真空”
时间：2024-05-30 来源：评论网 作者：记者郑明达 点击：0
近日，高铁WiFi弹脏话一事引发网络讨论，有旅客反映注册“国铁吉讯”APP新版本时弹出不文明用语，后国铁吉讯发布致歉声明称，系公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前问题已组织整改到位。
近日，高铁WiFi弹脏话一事引发网络讨论，有旅客反映注册“国铁吉讯”APP新版本时弹出不文明用语，后国铁吉讯发布致歉声明称，系公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前问题已组织整改到位。并表示进一步加强内部管理，坚决杜绝类似事件发生。实际上，类似内部管理缺位公共事件不再少数，诸如最近较为火爆的重庆燃气事件，存在错抄、“估抄”燃气费问题，同样指向“内部管理缺位”的现象。
高铁、燃气等都是老百姓日常生活不可或缺的载体与要素。何况，公共服务本身就以“公”字打头，具有“公”字号特征和标签，自然得秉持全心全意为人民服务的宗旨理念和价值使命。不得不说，内部管理总是有“真空”，似乎会影响群众公共服务的体验感，继而就是影响群众对美好生活向往的幸福感与获得感，甚至是直接侵犯群众的切实利益。故此，公共服务内部管理留“真空”，终究还是与为民服务的意识情怀格格不入。
当然，问题不可怕，怕的是老出问题、出同一个问题。“内部管理”既不能成为公共服务危机的“万金油”，更不能沦为伤害群众感情、侵犯群众利益的“挡箭牌”。公共服务短板在内部管理，就得盯紧短板和弱项，想方设法补短板、强弱项、扬优势，真正让内部管理的“水分”和“杂质”被清除。此外，更为重要一点，公共服务不能在同一个地方跌倒多次。否则，极容易吞噬公共服务的信誉度和群众的好评感。要知道，公共服务以服务群众为使命，若得不到群众支持和信任，必然会在失去群众基础上让服务成效与品质打折，极不利于社会安定与秩序和谐。
群雁高飞头雁领。内部管理在管理层，关键在“关键少数”，根本在“一把手”。唯有“一把手”和管理层担当作为起来，一方面敢于得罪人，让那些不守规矩、不愿作为的人得到惩罚，让那些敢干事、愿揽责的人得奖赏，自然会形成你追我赶、争优创先的工作风气；另一方面秉持一颗公心，知人善用、人尽其才，让专业的人干专业的事，选出政治硬、作风好、业务强、爱岗位的人，方能让内部管理形成良性循环。所见，内部管理“真空”很大程度上取决于“一把手”和管理者的担当精神与责任意识。
小智治事，大智治制。制度具有管长远、固根本的作用，尤其内部管理松懈往往从制度不健全开始的。对于公共服务而言，建立完善的制度是基本要求，给社会服务作出一个示范引领。对于公共服务管理者而言，健全和规范内部管理制度更是基本功和领导能力的展示。总之，内部管理有“真空”得刀刃向内，充分发挥“关键少数”示范表率作用，建立健全管理机制，提升管理效能、优化组织设置，确保内部管理“真空”被填充，形成上下贯通、左右联动的良性循环，推动公共服务高质量发展落地见效。
